Política de devoluciones, desistimiento y garantías

Última actualización: 1 de septiembre de 2026

Estas condiciones se aplican a las ventas realizadas por XELA AUTOMATIC, S.L.U., NIF B26669960, Avda. Azucarera, 14, 28500 Arganda del Rey (Madrid), teléfono 91 827 62 28 y formulario de contacto.

1. Derecho legal de desistimiento de consumidores

Cuando el comprador sea consumidor y la compra se haya celebrado a distancia, dispone, salvo excepción legal, de 14 días naturales desde que él o un tercero indicado por él, distinto del transportista, reciba el producto para desistir sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercerlo debe enviar, antes de que finalice el plazo, una declaración inequívoca mediante el formulario de contacto o a la dirección postal indicada, identificando al comprador, el número de pedido, los productos y la decisión de desistir. Puede usar el modelo incluido al final, aunque no es obligatorio.

2. Plazo y forma de devolución

Tras comunicar el desistimiento, el comprador deberá enviar o entregar los bienes sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes. Antes del envío debe contactar con XELA AUTOMATIC para recibir las instrucciones y la identificación de devolución.

El comprador debe usar un transporte adecuado y embalar el producto de forma segura. Conserva el riesgo del envío hasta la entrega, por lo que se recomienda utilizar un servicio con seguimiento y justificante.

3. Estado del producto y embalaje

El producto deberá devolverse en perfecto estado, sin haber sido usado, instalado, montado, conectado, programado, modificado o manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Deberá incluir todos sus accesorios, manuales y elementos suministrados y, siempre que sea posible, conservar el embalaje original en buen estado.

En el desistimiento legal, abrir el embalaje o realizar una comprobación razonable no elimina por sí solo el derecho. No obstante, el consumidor responderá de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria. Los daños, suciedad, marcas de montaje, piezas ausentes o deterioro del embalaje que reduzcan efectivamente el valor podrán dar lugar a una reducción proporcionada del reembolso.

En devoluciones comerciales aceptadas voluntariamente fuera del derecho legal de desistimiento, se exigirá que el producto esté sin uso, en perfecto estado y con su embalaje original en buen estado.

4. Reembolsos y gastos del envío inicial

En un desistimiento legal válido se reembolsarán los pagos recibidos por los productos devueltos y, cuando la ley lo exija, el coste de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida en la compra. No se reembolsarán los suplementos derivados de entregas urgentes, especiales o más costosas elegidas por el comprador.

El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, mediante el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso en contrario y sin costes para el consumidor. Podrá retenerse hasta recibir los bienes o una prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero.

En devoluciones voluntarias que no correspondan a un desistimiento legal, no se devolverán los gastos del envío inicial y los gastos de devolución serán a cargo del comprador.

5. Excepciones al desistimiento

No existe derecho de desistimiento, entre otros supuestos previstos legalmente, respecto de:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del comprador o claramente personalizados, incluidos puertas, cierres, perfiles, paneles, guías, estructuras, colores, acabados o configuraciones fabricados o preparados a medida.
• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y cuyo precinto se haya retirado.
• Servicios completamente ejecutados cuando su ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y con su reconocimiento de que perderá el derecho al completarse el servicio.
• Contenido digital no prestado en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con los consentimientos y reconocimientos exigidos legalmente.
• Otros bienes o servicios incluidos en las excepciones legales aplicables.

La exclusión por personalización no afecta a los derechos cuando el producto sea defectuoso, no se ajuste a lo contratado o exista otra falta de conformidad.

6. Productos defectuosos, incorrectos o no conformes

Esta política no limita la garantía legal. Si el producto recibido es incorrecto, está dañado o presenta una falta de conformidad, el comprador debe comunicarlo lo antes posible, describiendo la incidencia y aportando fotografías cuando ayuden a evaluarla.

XELA AUTOMATIC gestionará, según proceda legalmente, la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, sin cobrar al consumidor los gastos necesarios para poner el bien en conformidad. No envíe material por su cuenta antes de recibir instrucciones.

7. Compras de empresas y profesionales

El derecho legal de desistimiento de consumidores no se aplica, con carácter general, a empresas, autónomos o profesionales que compren dentro de su actividad. Sus devoluciones requieren aceptación previa por escrito de XELA AUTOMATIC.

Si se acepta una devolución comercial profesional, el producto deberá estar sin utilizar, instalar ni manipular, en perfecto estado y con el embalaje original en buen estado. Los gastos de devolución correrán a cargo del comprador y no se reembolsarán los gastos de envío originales. Podrán rechazarse productos especiales, adquiridos bajo pedido, preparados expresamente o que no puedan revenderse como nuevos.

8. Modelo de formulario de desistimiento

Solo debe completar y enviar este formulario si desea desistir del contrato:

9. Contacto

Para gestionar una devolución, desistimiento o garantía, utilice el formulario de contacto o llame al 91 827 62 28, indicando el número de pedido.